Hoe houd ik mensen op mijn website?

Een beetje actie heeft een eigen website. Mensen die op je site komen kijken, moeten echter wel geïnteresseerd blijven. Hoe doe je dat? Hoe nemen webbezoekers informatie op? Waarom haken lezers af? Wat betekent dit voor opbouw en formulering van je teksten?

Deze aflevering van Tips & Trucs gaat over het maken van aantrekkelijke webteksten.

Doelen

Een actie-site kan twee belangrijke doelen dienen:

• bereiken en betrekken van de achterban (bestaand en nieuw)
• beïnvloeden van beleid.
  

Hoe bind je actievoerders?

Vaak wordt in een fractie van een seconde besloten of de pagina ‘iets’ is. Bezoekers stemmen niet met hun voeten, maar met hun muis. Ze zijn er zo, maar ze zijn ook met één muisklik weer weg. Hoe houden we onze bezoekers vast?
Een deel van de webbezoekers komt gericht informatie zoeken. Voor collega actievoerders is duidelijk wat een actie-site aan interessante en belangwekkende informatie te bieden heeft. Zij hoeven niet meer overtuigd te worden. Zij komen gericht informatie zoeken.
Een ander deel van de bezoekers zal echter min of meer toevallig op de site komen. Voor je actie zijn dergelijke nieuwe bezoekers ook interessant. Zij moeten betrokken raken bij je acte.
Deze webbezoekers moeten op je site direct denken: ‘Ja, dat heb ik ook. Hier vind ik wat ik nodig heb.’

Denken vanuit de bezoeker

Webbezoekers willen in zo kort mogelijke tijd zoveel mogelijk informatie krijgen. Maak daarom direct duidelijk wat wij te bieden hebben.

Webbezoekers

1. scannen (snelle blik op de webpagina)
2. bekijken
3. lezen

Een webbezoeker ‘scant’ een pagina in een paar seconden. In die korte tijd moet hij iets zien wat interessant is. Zo niet, dan klikt hij weg. Vervolgens gaat de bezoeker de pagina bekijken. Hij kijkt naar de lead (samenvattende inleiding) en wat de tussenkopjes vertellen. Blijft hij dan nog, dan gaat hij lezen en mogelijk doorklikken naar een volgende pagina.
Alleen als we zichtbaar nuttige informatie aandragen, zal de geïnteresseerde webbezoeker ook langere teksten lezen.

Zes belangrijke kenmerken van klantgerichte webteksten

1. Aantrekkelijk – opbouw
2. Overzichtelijk – lay-out
3. Op zichzelf staand – boodschap
4. Beknopt – eenvoudig schrijven
5. Zakelijk – stijl

Opbouw

Door de manier waarop je je informatie structureert maak je de webpagina aantrekkelijk.

• Orden de informatie. Zet de belangrijkste informatie bovenaan. Driekwart van de mensen ziet alleen het bovenste deel van je scherm.
• Begin webpagina’s en alinea’s met de belangrijkste informatie:
  - Werk niet naar een conclusie toe, maar begin met die conclusie.
  - Schrijf niet naar een oproep toe, maar begin daarmee.
  - Vertel niet wat vooraf ging, begin met wat nu speelt.
  - Begin met de hoofdzaken, geef pas later details of toelichting.
• Maak pagina’s niet te lang. Bezoekers houden niet van scrollen.
• Maak links naar pagina's met meer informatie. Bijzaken kunnen in een pagina een laag dieper in de site. Moet je compleet zijn, biedt deze documenten dan als download aan (Word- of pdf-bestand). Laat de lezer zelf beslissen, of en wanneer hij deze leest.

Lay-out

Een vaste lay-out maakt de pagina’s overzichtelijk.

• Houd de pagina’s herkenbaar. Zet op elke pagina alles op dezelfde plaats. Maak ook duidelijk wat de specifieke informatie is op die pagina. Hanteer stramienen en zorg een vaste vormgeving.
• Maak alinea’s niet te lang. De alinea’s op een beeldscherm moeten beduidend korter zijn dan in een boek: 2 tot 4 regels.
• Zorg voor witregels tussen alinea’s. Een visueel onderscheid maakt duidelijk dat het om verschillende boodschappen gaat.

Boodschap

Maak je boodschap duidelijk.

• Gebruik korte, duidelijke titels voor je webpagina.
• Zorg voor duidelijk herkenbare tussenkopjes. Door tussenkopjes wordt de pagina ‘scanbaar’: in één ogenblik ziet een bezoeker of een pagina nuttig is. Je verleidt de bezoeker om door te lezen.
• Zorg voor hapklare brokken. Verdeel een tekst in alinea’s (blokken). Per alinea één boodschap of idee. Korte berichten met een lees-verder knop.

Schrijf eenvoudig

Lezen op een scherm is lastiger dan lezer van papier. Houd het eenvoudig.

• Schrijf op taalniveau B1 of B2 (Mavo 2). Mensen die al geïnteresseerd zijn, lezen wel door; door de makkelijke taal haken anderen niet af.
• Gebruik korte zinnen en een bondige stijl. Zorg voor een gemiddelde zinslengte van minder dan 14 woorden. Kies altijd voor een korte openingszin: 8-10 woorden maximaal.
• Schrap overbodige woorden. Vertel je boodschap zo kort en duidelijk mogelijk.
• Vermijd afkortingen en vaktaal of jargon.
• Voorkom bijzinnen. Lezers klikken door bij ingewikkelde zinsconstructies, die je drie keer moet lezen, alvorens het te snappen.
• Maak opsommingen. Gebruik bullets of cijfers, maak geen opsommingen met komma's.

Stijl

• Voorkom slordige taal, onverzorgde teksten en spelfouten. 
• Gebruik gebiedende wijs, bijv. 'Bestel hier onze producten'.
• Schrijf persoonlijk. Spreek de bezoekers van uw website rechtstreeks aan: ‘U …’, dat maakt een tekst aantrekkelijker.
• Blijf zakelijk. De bezoeker beoordeelt zelf de betrouwbaarheid. Je komt gedegen en eerlijk over als je zakelijk formuleert.
• Maak actieve zinnen, vermijd de lijdende vorm.
• Maak duidelijke links. Gebruik niet 'Wilt u meer weten, klik hier.' Maar: 'Lees meer over project De Kanteling’ of ‘Download handreiking Schrijven voor internet’.
• Zet geen woorden in hoofdletters, gebruik geen vet of cursief om op te vallen, gebruik geen uitroeptekens. Lezers herkennen woorden aan hun vorm en niet aan de manier waarop ze geschreven zijn. Cursieve teksten of woorden in kapitaal lezen niet lekker. Onderstrepingen worden geassocieerd met links.
• Zorg dat elke pagina op zichzelf staat. Iemand kan op een webpagina komen zonder eerdere pagina’s gelezen te hebben. Teksten moeten dus op zichzelf begrepen kunnen worden.
• Vermijd verwijswoorden zoals 'bovenstaand'. De kans is groot dat een webbezoeker geen vorige pagina's heeft bekeken. Terugbladeren kan wel in een boek, maar is op internet niet vanzelfsprekend.
• Pas op met ontkenningen. Vaak valt het ontkennende woord niet op. 
• Vermijd breedsprakige teksten, waarin niet ter zake gekomen wordt.
• Geef concrete voorbeelden. Geen abstracte verhandelingen, maar voorbeelden die herkenbaar zijn voor de doelgroep.
• Eindig je webtekst met links naar andere relevante informatie op je website. Op deze manier houd je de bezoeker op je actiesite.
  

Download als wordbestand