Actievoeren met een glimlach

Hoe verhoog ik mijn effectiviteit door aardig te zijn?

Veel actievoerders zijn boos. Er is iets mis, en daar moet wat aan gedaan worden. Nu! Maar je bereikt vaak meer door aardig te zijn. Hoe doe je dat, actievoeren met een glimlach?

Deze aflevering van Tips & Trucs gaat over het geven van complimentjes.

Doelen

Met je actie wil je iets bereiken. Daarvoor kies je de meest passende middelen en toon. Soms is dat boos zijn, maar soms is het beter om vriendelijk te blijven.
Met een compliment schep je een band. Met een compliment laat je zien dat je dezelfde waarden deelt. Wederzijdse waardering zorgt voor een betere samenwerking.

Wanneer

Bij iedere actie is het van belang je tegenspeler met respect te behandelen. Blijf fatsoenlijk ook als je boos bent!
Acties waarbij degenen waarop de actie zich richt in principe van goede wil zijn (bv politici met wie je de toegankelijkheid van de binnenstad controleert) vragen om vriendelijke benadering.
Soms laat een tegenspeler (in de aanloop naar een actie) zijn goede wil zien. Denk bv aan het doen van een eerste toezegging, of McDonald’s die een consumptie aanbiedt. Bij een actieloterij voor voldoende rolstoelplaatsen in concertzaal de Vredenburg was de directeur bereid mee te werken door zelf de lootjes te trekken. Dan is het goed deze mensen daarvoor te complimenteren (en mogelijk te verleiden tot verdere stappen). Maak wel duidelijk wat je verder nog wil.

Hoe

Als je aardig wilt zijn, wees dan oprecht en specifiek. Maak duidelijk wat je goed vindt, maar ook wat je nog verder verwacht. Complimenteer iemand over iets waarvan je weet dat hij het belangrijk vindt. Richt je compliment op het gedrag in plaats van op de eigenschap van de persoon.

Aardig zijn

Aardig zijn, complimenten geven is een uiting van waardering. Hoe doe je dat zodat het effect heeft?
• Complimenteer duidelijk en opvallend.
• Complimenteer mensen, geen groepen.
• Complimenteer voor specifieke dingen. Complimenteer niet voor eigenschappen, maar voor wat mensen doen.
• Complimenteer over wat belangrijk is voor de ander.
• Wees realistisch in je complimenten. Overdrijven werkt averechts.
• Complimenteer op onregelmatige momenten.
• Varieer je complimenten. Niet alleen maar ‘goed gedaan’, maar bijvoorbeeld ook ‘U hebt hart voor uw gemeente’ of ‘Ook al zijn we het niet met elkaar eens, het is duidelijk dat u het beste wil voor mensen’
• Vertel waarom je een compliment geeft. Ook al gaat het om gewone dingen.
• Toon belangstelling. Vraag ook eens waarom iemand iets zegt of hoe iemand iets heeft gedaan.
• Complimenteer ook eens zonder woorden. Een glimlach op een opgestoken duim werken vaak net zo goed.
• Stuur een dankbrief of aandenken. Dit kan helpen voort te bouwen op gedane toezeggingen. Makkers stuurt naar aanleiding van een actie aan haar tegenspelers vaak een foto ter aandenken met dankbrief. In de dankbrief vaak een herinnering aan gedane toezeggingen

Bronnen

Lees meer over de effectiviteit van aardig zijn in:
Wim Don. ‘Hartstikke goed’, Platform A. 2009 (3) juli, p. 12-13.
Frank van Marwijk. Manipuleren kun je leren. Uitgeverij Haystack, 2008.

Download als Word bestand